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こんにちは、kaiです。 ご無沙汰しております。 最近の台風や地震、みなさま大丈夫でしたでしょうか。 同じグループに新人さんが配属されました。 今はまだ研修中なのですが、その中の１人はかなり自信ある様子。 今後が楽しみです…いろいろな面で。 客「○○さん、お願いします」 指名制ではないので、基本的に電話に出た者が対応します。 もちろん、話の続きならつないだりこちらから電話します。 このお客さんの場合は話の続きではなかったので私が話を聞くことに… ｋ『人の話聞けやっっ！！』 ｋ「この画面から××していただいてるんですよね」 客「そんなことではなくて、私は△△がしたいの」 人の質問に応えずに自分のことばかり。 もう一度質問しなおすと「あなた、わかってんの？」といわんばかりの軽いため息。 いや、ため息つきたいのはこっちだから。 深呼吸して「あのさ…」 なんで、こういう質問をしているかを説明。 それでやっとこちらの質問に応えてくれて先にすすみました。 自分の思うように使えなくてイライラするのはわかります。 でも、人の話を聞く余裕は残しておいてほしいものです。 こっちもキレますから(苦笑) では、よい週末を。 kai |