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こんにちは。 久しぶりにマガ発行したら、喜んでくれた人がいて、とってもうれしい気分なkaiです。 でも仕事は相変わらずですが（苦笑） 客「それならそうとなぜ前回の時にいわないのよ！！」 いや、説明していると思うんです。 電話対応の内容はどんな質問されてどういう回答したかをパソコンに入力して後から確認できるようにしています。 前任者の人が残した文章を見る限りでは案内してるんですよ。作り直し。 でも、客はそんなの聞いてないという。 前回問い合わせてもらってる時点でデータ壊れているから、 絶対作り直し案内してるはずなんです。 でも、言い方があるからもしかしたら勘違いされてるのかもしれない… だからあんまり強くもいえないんですよね。 伝わってないってことは案内していないのと変わらないと思うから。 客「出た人によって案内が変わるなんてどういうこと！」って怒り出しちゃって。 それでも、壊れたデータを使い続けることを薦められないので作り直しを案内して 結局受け入れてもらえなくて。 客「もういいわ！！」 と電話切られました。 …どんより気分でした。 では、またお会いしましょう。 kai |